IL-TC-0001-230303
修訂日期 2023.03.03
威強電工業電腦股份有限公司
產品保固條款
威強電工業電腦股份有限公司( IEI Integration, Corp.，以下簡稱「IEI」、「威強電」或「本公司」)依照本保固條款提供有限期之保固服務予使用本公司產品之客戶( 以下簡稱「客戶」)。
一、保固期
- 本公司所有產品因製造上的原因發生無法正常操作或功能不正常，從出貨日起算，皆享有有效期限的保固。
- 所有威強電之標準品產品皆享有 2 年保固，惟
(1) 產品內含的電池模組保固期為 1 年；
(2) ODM (Original Design Manufacturer) / OEM (Original Equipment Manufacturer) 等客製化產品為 1 年；
(3) EMS (Electronic Contract Manufacturing) 產品為 6 個月。 - 新品不良 DOA (Defect On Arrival)：
自出貨日起 3 個月內，產品因製造上的原因發生無法正常操作或功能不正常，經本公司確認後將立即更換新品給客戶。客戶需填寫 RMA申請表並寄回不良品。 - 威強電品牌產品內含之非屬威強電製造之料件，威強電將不提供超過 1 年的保固期。
二、保固範圍與不保事項
- 威強電對於本公司產品因任何材料及工藝上所導致的瑕疵提供保固，在正常使用狀況及保固期間內，產品如因材料或工藝致產品無法正常使用或有其他瑕疵，威強電提供產品修復或更換之服務。
- 本保固服務僅適用於威強電品牌所製造之產品，不適用於非威強電品牌所製造之任何硬體或軟體產品，即使是與威強電產品共同包裝或銷售者亦然。
- 此保固服務僅提供給向威強電或其授權之經銷商與零售商直接購買之個人或機關團體。
- 產品若有以下情形，則不在保固範圍之內：
(1) 已超過保固期；
(2) 保固標籤、序號或條碼已脫落、損毀或無法辨識；
(3) 因不可抗力或天災，如洪水、閃電、地震和其他自然災害，以及意外事故、戰爭、人為破壞、盜竊、停電或低壓電干擾而產生損害；
(4) 未依威強電產品手冊中訂定之規格或環境條件(如濕度、溫度、安全性和電源) 使用而產生損害；
(5) 因客戶非正常的使用(如壓力測試) 、拆卸、嵌入或使用第三方零件、設備或軟／韌體、自行或第三方維修等行為所引起之產品功能問題；
(6) 產品運送過程中，因不可歸責於威強電之事由而發生損壞。 - 威強電品牌產品內含之非屬威強電製造之料件，其保固範圍之判定以該料件供應商之判斷標準為依據。
- 產品之狀態是否在保固範圍內由威強電單獨判定。
三、保固內維修服務
- 保固期間，威強電依照返修品的狀況，負責免費維修，若無法修復時，威強電得更換新品或同等級或更高等級之替代品。
- 威強電將使用具有同等性能的全新或二手零件提供維修服務，如果無法取得該等零件，客戶同意威強電可逕行使用更高性能的零件替換客戶的原始零件。
- 維修完畢後威強電會向客戶提供簡要之 RMA 維修報告。
- 若產品維修完畢並寄出時，產品之保固期剩餘不足 3 個月，則針對該次 RMA 維修報告所涵蓋之維修部分，威強電延長其剩餘保固期至 3 個月。
- 若客戶為威強電之經銷商，則有義務於送修前先行檢查欲返回威強電維修之產品是否有第五條第三項之 NDF 狀況，且送修時須使用原包裝或包材寄出。
- 所有返修品皆需要 RMA Number，若無 RMA Number 威強電將不提供維修服務。客戶可以從威強電的業務人員或 IEI member zone (https://memberzone.ieiworld.com/resource/)獲得 RMA Number。
- 寄送費用
(1) 送修時，客戶需負擔寄回產品至威強電的全部相關費用，包含但不限於運費以及進口稅等。
(2) 檢修完成後，本公司會支付寄還商品的相關運費以及進口稅。 - 威強電完成維修並將產品寄回後，如果客戶的產品因無法送達客戶指定之郵寄地址而退回威強電，本公司將與客戶聯繫以取得替代郵寄地址。如客戶未在 60 天內提供替代地址，客戶將被視為已拋棄該產品，本公司會向客戶購買產品時所提供的電子郵件地址發送通知。當客戶的產品被視為拋棄時，本公司得依法自行處置客戶的產品。
四、延長保固
- 客戶若需購買延長保固，需於自出貨日起算 180 天內提出申請，惟產品有以下情況者威強電不提供延長保固服務：
(1) 購買延長保固前威強電已提供過保固內維修服務；
(2) 產品經威強電認定具有本保固條款第二條所規定不在保固範圍內之情況。 -
購買 1 年延長保固之收費標準( 最多購買延長 3 年，惟威強電得依實際情況進行調整 )
(1) 單板產品：產品價格×10%
(2) 系統產品(不包含電池)：產品價格×15%。 - 威強電網通產品之延長保固須向威強電之經銷商或業務人員聯絡後由其協助購買。
- 威強電品牌產品內含之非屬威強電製造之料件，威強電將不提供延長保固服務。
五、保固外維修服務
- 威強電會於評估受損程度後提供客戶保固外維修服務之報價單，總費用包含以下兩項：
(1) 檢修費：以下為標準價格，實際價格以報價單或 P/I 所載為準
① 板卡類產品(主板、底板)：USD 35(2) 料件、運費等其他費用：依產品型號以及受損程度而不同，以報價單實際所載為準。
② 系統類產品：USD 50 - 威強電網通產品之保固外維修服務須向威強電之經銷商或業務人員聯絡後由其協助購買。
- No Defect Found (NDF)：
若返修品經威強電檢測發現並無客戶描述之故障，而僅為客戶進行錯誤設定或不正常操作而致產品功能無法正常運作，不論返修品是否在保固期內，威強電將不提供維修服務，並會於取得客戶同意後將返修品寄回。 - 超過保固範圍或期限之產品維修，包含經威強電判定為 NDF 之返修品，來回運費皆由客戶完全負擔。
- 超過保固範圍或期限之收費維修品，針對該次維修報價單所涵蓋之維修部分，自產品維修完畢並寄出之日起算，威強電提供額外 3 個月保固期。
- 威強電會於客戶簽署報價單後開始提供保固外維修服務。
- 威強電接收之返修品，若經本公司檢測後判定其屬需另行付費維修之保固外產品，在客戶簽署報價單並支付相關款項前，威強電保有該產品之留置權；若客戶未於收到報價單後 3 個月內簽署或通知威強電取消維修，則威強電將依法對產品做適當處置。
- 出貨日起算超過 7 年之產品，如需維修，在寄回產品前須先與威強電之業務人員或經銷商聯絡，否則威強電將不提供保固外維修服務。
- 威強電品牌產品內含之非屬威強電製造之料件，威強電將不提供保固外維修服務。
六、責任限制
- 在任何情況下，威強電及其服務供應商，或其關係企業、員工、職員、主管、代理人等在法律允許的範圍內皆不因任何直接或間接之損害，無論其係可預見或不可預見，而需對(包含但不限於) 資料、聲譽、不便、延遲、利潤、金錢支出、或威強電產品的使用、中斷使用、資料可存取性等損失所產生之賠償請求負責。
- 與威強電之產品、維修服務及本條款相關或由此產生的任何損害賠償請求，不論其係來自契約、民事侵權，法令規定或者其他行為，亦不論其係過失、無過失或嚴格責任，或客戶是否已先行告知威強電或其服務供應商有前述損害發生之可能，威強電與其服務供應商的全部責任以及客戶的唯一的補償辦法，在法律允許的範圍內，以客戶購買該產品所支付的產品價格為限。
七、一般條款
- 非標準品、ODM/OEM/EMS 與客製化產品之保固事項，包含但不限於保固期(包含 DOA 期間) 、延長保固之購買與保固外維修等，優先依照相關契約之約定辦理。
- 若各國家／地區依其相關法規有較本條款更為嚴格之保固服務要求，則威強電會優先適用該國家／地區之法規以提供保固服務；中國大陸地區之保固服務則以威強電上海維修中心頒布之售後服務協議為準。
- 針對仍在保固期內之已下市產品，若因無法預期之因素致使威強電無法提供該產品之維修服務，則威強電將視實際情況以折讓或產品升級代替之。
- 隱私條款
(1) 客戶同意威強電因提供保固服務而蒐集客戶的個人資料；
(2) 客戶保證所有填寫或提出之資料均為真實且正確，且未冒用或盜用任何第三人之資料，如有發現不符資格、資料造假、不實，威強電將無法提供客戶保固服務；
(3) 客戶的資料將可能會被任一威強電辦公室所存取；
(4) 威強電將會遵循各國隱私法規以保護客戶的個人資料。詳情請見威強電隱私權政策 - 本條款係以多種語言撰寫。如果繁體中文版本與其他語言版本之間存在任何歧異，則以繁體中文版本為準。
- 威強電保留隨時即更改本條款之權利。
- 本條款之一部如經有管轄權之法院或仲裁機構認定無效時，不影響他部之效力。
- 任何因履行本保固服務所生之爭端、爭議、請求或賠償，或條款之解釋，雙方同意以中華民國法律為準據法，且以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，並同意受其判決之拘束。如客戶所在地另有規定則依其規定。
寄送與維修辦理注意事項
- 寄送地址：客戶需依照客戶所在地區將產品寄送至對應之維修中心。
客戶所在地 維修中心 地址 收件人 聯絡電話 備註 全球 台北(總部) 20647 台灣基隆市七堵區工建北路 26 號 4MF RMA部門 + 886-2-2451-0888 中國大陸 上海 上海市闵行区莘庄工业区申富路 515 号
邮编 201108服务中心 021-31166633 转分机28591 適用上海 IEI威强电售后服务协议 北美 Pomona 138 University Parkway, Pomona, CA 91768, USA RMA dept. 909-595-2819
FAX： 909-595-2816只維修 System products & swap board level products - 若客戶需要取消維修之申請：
(1) 客戶可在提交維修申請後 14 天內取消；
(2) 若客戶決定取消維修申請前本公司已收到客戶寄送之產品，威強電將酌收檢測費並將產品退回，所有相關運費需由客戶負擔；
(3) 若本公司已經開始維修作業，則不可取消維修申請。 - 若客戶需要指定特定物流或快遞公司進行產品之寄送，本公司將視情況收取相關費用。
- 產品送修時，請以原廠包材或適當材料包裝，以避免運送途中受損。本公司建議客戶使用原包裝送修。
- 產品送修時，請勿將其他配件一起送修。
- 送修前，請仔細檢查所有 Jumper 皆在初始值。很多問題都可透過正確的 Jumper 設定與清除 CMOS 得以解決。
